5 myter om marknadsundersökningar

Överraskande många företag genomför aldrig några marknads- eller kundundersökningar. Det kan förstås vara ett medvetet val, men är det baserat på rätt insikter? Här reder vi ut fem vanliga missuppfattningar om marknadsundersökningar och hur verkligheten faktiskt ser ut.

1. Marknadsundersökningar är bara för stora företag

Myten: Endast storbolag med gigantiska budgetar och hundratusentals kunder har nytta av undersökningar.

Verkligheten: Små företag har ofta ännu mer att vinna på att förstå sina marknader i detalj. För den som är ny på marknaden eller har en nischad målgrupp kan rätt insikter göra enorm skillnad, både för tillväxt och konkurrenskraft.

Det behöver inte vara avancerat eller dyrt. En enkel konkurrentanalys, en snabb kundundersökning eller en genomgång av marknadstrender kan ge konkreta beslutstöd. Och även om du har få B2B-kunder eller leverantörer, lita inte blint på att du redan vet allt om dem. Ju färre kunder du har, desto viktigare att du verkligen förstår och behåller dem.

2. Det är dyrt och tar för lång tid

Myten: En marknadsundersökning är ett kostsamt och tidskrävande projekt.

Verkligheten: Det finns undersökningar i alla prisklasser. Ibland räcker det långt med en riktad, väl genomförd minienkät.

Och visst tar vissa projekt tid, men det handlar ofta om att ge respondenter möjlighet att svara i lugn och ro, särskilt om det är svårnådda målgrupper. Resultatet? Välgrundade beslut som kan spara både pengar och misstag längre fram. Har du tänkt fatta viktiga strategiska beslut baserat på undersökningen? Då är det definitivt värt att se till att den är representativ och professionellt genomförd.

3. Allt handlar om enkäter

Myten: Marknadsundersökningar = att skicka ut ett formulär.

Verkligheten: Enkäter är bara ett av många verktyg. Det finns fokusgrupper, djupintervjuer, analys av befintlig kunddata, konkurrentbevakning och sociala medier-lyssning, för att nämna några.

Det finns också flera olika typer av enkäter och undersökningar. Ibland är en enkät fel metod – till exempel om målgruppen är liten eller väldigt spretig. Ofta behövs en kombination av metoder. Och nästan alla undersökningar bör börja med ett ordentligt “desk research”-arbete. En enkät utan kontext eller förförståelse riskerar att bli bortkastad tid.

4. Det är lätt att göra själv

Myten: Man kan enkelt slänga ihop en undersökning i Surveymonkey eller Microsoft Forms.

Verkligheten: Att utforma ett bra frågeformulär är en konst. Frågorna måste hänga ihop med syftet, svarsalternativen måste vara relevanta och tydliga, annars tappar man respondenterna. Ett dåligt frågebatteri kan leda till skeva resultat och felaktiga slutsatser.

Det räcker inte med fina grafer. Du måste också kunna tolka och sätta in resultaten i sitt sammanhang. Är svaren verkligen användbara, eller saknas viktiga målgrupper, vilket gör att du behöver börja om från början? Professionella undersökningsföretag hjälper dig undvika vanliga fallgropar och ser till att du får ut max värde från första början.

5. När undersökningen är klar är det färdigt

Myten: Marknadsundersökningar görs en gång – sen har man alla svar.

Verkligheten: Marknaden förändras hela tiden. Det gör kundernas behov, trender och konkurrenternas agerande också.

Löpande kundundersökningar och så kallade “trackers” är guld värda om du vill följa upp förändringar, förbättringar eller nya satsningar över tid. Lanserade du nyligen ett nytt system, en e-handel eller en kundtjänst? Då är det värdefullt att följa upp effekterna, inte bara en gång utan regelbundet. På så sätt ser du vad som fungerar, och vad som inte gör det.

När man slutfört en kundundersökning är det inte ovanligt att man fått in information som gjort en nyfiken på andra områden som kunderna verkar engagerade i, eller att man önskat att man frågat ytterligare frågor. Då kan man behöva göra en mer riktad enkät till en viss målgrupp eller ställa frågor på ett visst tema. Hellre flera enkäter med tänk bakom än att presentera en 30-sidorsenkät som ingen orkar svara på.

Rätt kunskap är inte en lyx – det är en konkurrensfördel.